去年，我們第一管理部依法經(jīng)營，全體員工辛勤工作，確保了客戶的安全，做到了自身的穩(wěn)定，有客戶 家，保安員合同人數(shù) 人，實現(xiàn)營業(yè)額 萬元。在一線工作的各位管理干部忠于職守，不辱使命，帶領(lǐng)保安員圓滿完成執(zhí)勤任務(wù)，比較有影響的如“兩會”安保、APEC安保、重要國賓參觀前門、xx號院、入住xxx飯店的安保。擔(dān)負(fù)安保任務(wù)的各位經(jīng)理（隊長），配合有關(guān)部門做好了泰國總理、蒙古國總統(tǒng)來、丹麥女王、澳大利亞總督、比利時總統(tǒng)等１１批國賓前門參觀。智力總統(tǒng)、新加坡總理、埃及總統(tǒng)等入住我公司負(fù)責(zé)安全工作的中國大飯店。
全年在我們保安服務(wù)區(qū)域未發(fā)生任何刑事和治安事件，無客戶投訴。
一、嚴(yán)格履行合同，忠于職守，確保了客戶單位平安。
各位項目經(jīng)理（隊長）能充分理解公司和客戶單位的意圖，發(fā)揮主觀能動性自覺做好本職工作。xx號院的情況特殊,x院的各級領(lǐng)導(dǎo)都在院內(nèi)辦公。就一年當(dāng)中,給x院預(yù)留車位將近3000個,布置大禮堂以及大禮堂臨時加崗加人,每次不低于8人,每人最少是5個小時,全年下來不低于25場的800人的大會,保安隊義務(wù)加班加點不低于1000小時,然后就是公差,客戶評價說,“一周上了七天班,保安隊的兄弟們干了8天的活”。在干活的過程中,給領(lǐng)導(dǎo)搬家,或者辦公室,以及各個庫房,一年四季天再熱,再冷,只要接到通知,所有的保安隊員都積極參加。還要組織好,因為全部是上級領(lǐng)導(dǎo)的東西,不能損壞也不能丟失,像這樣的義務(wù)公差,全年最少有1000多小時,全年下來義務(wù)的公差與勤務(wù)不低于2500個小時。全體骨干以及保安隊員,從來沒有向甲方或者公司要過加班費。８２號院保安隊除本職執(zhí)勤好，受到客戶肯定外，長期對院內(nèi)行動不便的老人從樓上抬上抬下，接送老人看病，贏得業(yè)主信任。在實驗樓裝修時搬家，臨時在禮堂、地庫加班一千多小時。xx號院和xx號院各發(fā)生一次民宅火情，是保安隊第一時間去撲滅的，客戶給予了很高評價，都送來了錦旗。
潞河醫(yī)院年保安隊配合甲方和單獨處理突發(fā)事件和糾紛百余起，清除在醫(yī)院內(nèi)發(fā)小廣告人員10余名。多次完成甲方安排的臨時任務(wù)，市衛(wèi)生局、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大、政協(xié)和一些各大醫(yī)院的院長專家到醫(yī)院檢查指導(dǎo)工作，由我保安隊配合保衛(wèi)科負(fù)責(zé)道路的暢通車輛的停放和警衛(wèi)安保工作。2014年6月市委書記郭金龍、12月區(qū)委新書記來醫(yī)院視察安保工作由保安隊和甲方負(fù)責(zé)，圓滿完成了任務(wù)。春節(jié)期間確保無重大安全事故發(fā)生，認(rèn)真貫徹和落實市公安局、治安支隊、通州公安局內(nèi)保大隊、時代中安保安服務(wù)有限公司和甲方工作要求。保安隊全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，全員上崗，文明執(zhí)勤，保證在國慶和十八大期間我項目部無事件事故發(fā)生，為此保安隊受到了保衛(wèi)科和院領(lǐng)導(dǎo)高度表揚。
中匯自駐勤以來，現(xiàn)有人員50人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強、有凝聚力的團隊。大廈經(jīng)常有各種勞力需要，隊員都能積極參加，不管是幫業(yè)主方搬家具還是幫物業(yè)整理辦公室，隊員都能做到積極參加，無怨無悔。大廈物業(yè)舉行的消防，防火，防水，防爆演習(xí)，隊員都興致勃勃的參加，增加了隊員的素質(zhì)。丁家寶多次幫訪客抬行李。隊員李木林在自動取款機上撿到3000元現(xiàn)金，馬上歸還失主。王洪陽撿到訪客手表，主動交中控室等，經(jīng)常得到業(yè)主表揚。
二、積極拓展市場，穩(wěn)中求進，骨干隊伍得到了煅煉。
去年，各位管理骨干面向保安服務(wù)客戶市場、保安招聘市場，有所作為。主動洽談了京廣中心保安服務(wù)合同。
前門入職前通過面試，政審、現(xiàn)場聊天、形象等，確保了每位隊員符合公司的要求，不合格人員及時給與勸退，確保崗位的正常運行、保證隊伍的穩(wěn)定。全年招聘 人，離職 人.。
xx號院保安隊通過朋友戰(zhàn)友招收新的隊員，把保安隊人員緊缺的情況逐步解決,使保安隊能夠在最短的時間內(nèi)正常的運轉(zhuǎn),之后接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示,支持京廣 人3個月,南京 人2個月,西安 人1個月,服從公司勤務(wù)及支持其他項目。
我管理部項目經(jīng)理王平帶隊飛赴南京、武漢、福建、廣州、上海、深圳及北京等地，參加張杰2014為愛逆戰(zhàn)全國巡回演唱會及其他商演，為其提供安全貼身警衛(wèi)工作，歷時一個半月。
三、堅持在崗培訓(xùn)，注重實效，保安員素質(zhì)有所提升。
各項目立足客戶需求，針對自身特點，全年有計劃的組織隊列、消防常識、安保技能培訓(xùn)。使隊伍整體形象有一定的改善。
前門保安隊以經(jīng)理、隊長為主，班長和骨干隊員為輔形成了一個核心，帶動全保安隊在各個方面提高，采用傳、幫、帶形式帶領(lǐng)隊員熟悉業(yè)務(wù)、提高自身素質(zhì)，全年組織培訓(xùn)８０多次。
潞河醫(yī)院是一個公共事業(yè)單位，來這里的人已進入醫(yī)院首先看到的是保安員，所以保安員的自身形象的好壞就代表了醫(yī)院的形象，隊里要求保安員上崗前要整理衣帽，制服干凈整齊，皮鞋要擦亮，在上崗時要文明執(zhí)勤。保安隊每周一次例會總結(jié)義工的工作和下周工作安排，每周安排3天培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有隊列、業(yè)務(wù)知識、崗位職責(zé)、法律常識等，通過培訓(xùn)和周會提高保安員素質(zhì)，減少保安員存在的一些錯誤，提高總體形象。
西安分公司參加西安市公安局治安管理處組織的，西安市各保安公司及外地分公司共計43家單位參與的保安員2014年比武大會。我管理部派出五名骨干由我?guī)ьI(lǐng)參加比武（內(nèi)容涵蓋筆試保安員管理條例、實操隊列表演、擒拿格斗。）在比試中我司五名骨干表現(xiàn)優(yōu)異共獲得2014年最佳優(yōu)秀保安經(jīng)理和優(yōu)秀保安員獎共計十二項大獎中的兩項。
駐xxx報社和錦繡天地保安隊把培訓(xùn)與養(yǎng)成結(jié)合起來，嚴(yán)格管理與思想工作統(tǒng)一起來。 管理干部做到了經(jīng)常與保安員談話溝通，及時了解他們的思想，解決他們的困難，現(xiàn)在招收的保安員基本都是獨身子女，剛出了學(xué)校的大門，就外出打工沒有社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，在工作中不會嚴(yán)格要求自己，會經(jīng)常違紀(jì)。還有的保安員在工作中因沒有工作經(jīng)驗，執(zhí)勤時受到委屈和挫折，會產(chǎn)生心理壓力，這時就需要管理干部及時和保安員談話溝通，將道理和經(jīng)驗和保安員講明，把心理壓力減除。在保安隊中有些老保安員欺負(fù)新來的保安員，使新來的保安員感覺孤獨，管理干部發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象后，馬上找保安員談話，對老保安員批評教育，讓他們團結(jié)幫助新來的同事，對新來的保安員安慰鼓勵消除心理的障礙，讓他們感受到在保安隊就是一個大家庭。
在座的各位管理干部生活中關(guān)心隊員，對有困難的保安員要及時解決他們的困難，尤其是新入職的保安員，新來的保安員剛到項目，對新的環(huán)境陌生和不熟悉，對他們就要多加關(guān)懷，沒有洗簌用品，皮鞋等物品的，保安隊先自行墊付給保安員配備上，讓保安員感覺到集體的溫暖。
四、做好協(xié)警處突，作風(fēng)頑強，承擔(dān)起了社會責(zé)任。
我管理部駐陶然亭城管執(zhí)法隊的各位協(xié)管保安、每天在陶然亭區(qū)域的小商小販、農(nóng)貿(mào)市場協(xié)助糾正違規(guī)違章經(jīng)營，清理廣告、地攤時講究語言技巧，文明執(zhí)勤，沒有發(fā)生正面沖突，辦事處和城管隊給予充分的肯定。xx號院保安隊協(xié)助抓獲各種違法違章人員十多名，收繳小廣告一百多斤。各保安隊服從屬地派出所的管理，支持當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、街道辦事處的工作，遇有重要活動義務(wù)加班，履行了首都保安的責(zé)任。舉一個單位的事例，去年，前門保安隊配合前門大街派出所在前門區(qū)域巡邏加崗210人次，店鋪進行安全、消防檢查10次。配合城管清理大街游商保安員加崗120人次，春節(jié)煙花燃放安全看護保安員加崗76人次，國慶節(jié)期間地下空間安全看護保安員加崗14人次。保安隊及時發(fā)現(xiàn)上訪人員35起，幫助身體不適游客撥打120急救26起，清理發(fā)小廣告人員51起，清理小商販60起，阻止無批示拍攝活動13起，撲滅垃圾桶著火21起，協(xié)助派出所看護不法人員35次，夜間封街后清理流浪人員60起，先期處理街區(qū)內(nèi)游客糾紛、丟失物品等發(fā)生報警55起。這些繁雜的工作都是保安員嚴(yán)寒酷署一件件完成的。
回顧去年的工作，是為了更好地把握今年，更清醒認(rèn)識到工作上的不足和差距，用心糾正。一是有時對市場的動態(tài)掌握不夠，對客戶的訴求反應(yīng)太慢，工作效率不高。二是各項目保安人員流動較大，服務(wù)質(zhì)量與客戶不斷提升的需求有差距。
我已經(jīng)看到各位管理干部在總結(jié)中，對自身及項目上存在問題的認(rèn)識，相信大家在今年的工作中真正切實改正這些問題。做到開拓進取，有創(chuàng)新精神，辦事求真扎實。要讓客戶選擇我們、光是口頭承諾是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是我們持久地提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)、并不斷改進服務(wù)，使服務(wù)更加專業(yè)更真誠。繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞精神，主動盯著客戶的需求，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，及時上報，把一些不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。努力提升個人綜合素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)抓各崗位執(zhí)勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律，做好各類培訓(xùn)工作，不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)禮儀，人性化管理水平。使我們的保安服務(wù)更好的滿足于客戶單位需求。
時代中安（北京）保安服務(wù)有限公司第一管理部
２０１５年１月１２日
版權(quán)所有：時代中安（北京）保安服務(wù)有限公司
時代中安(北京）保安服務(wù)有限公司
通信地址：北京市通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)皇木廠商業(yè)街東二區(qū)85-9 公司座機：010-61565392-8001（辦公室）